Bukan mudah kita nak recommend kenalan-kenalan kita kepada mana-mana peniaga, kecuali kita memang benar-benar berpuashati dengan servisnya dan kita tahu kredibilitinya. Begitulah juga customer kita yang nak syorkan kenalan mereka untuk membeli emas dari kita.
Bila customer sanggup syorkan nama kita kepada kenalannya, sebenarnya dia mencagarkan nama baiknya sekali untuk kita. Kalau baik layanan kita kepada kenalan yang mereka syorkan, maka baiklah juga ‘maruahnya’. Kalau buruk layanan kita, maka rosaklah juga nama baiknya sekali.
Customer Mencagarkan Nama Baiknya
Jadi untuk dapat “customer atas customer atas customer”, ia bermula dengan memberikan servis terbaik dan membina REPUTASI yang baik. Bila orang rasa kita memang terbaik dari kalangan ramai peniaga emas yang mereka kenal, nanti mereka akan tolong mempromosikan bisnes kita walaupun tak dibayar.
Untuk sampai ke tahap customer sanggup mencagarkan nama baiknya untuk kita, kita kena berpegang teguh dengan prinsip yang betul dalam berniaga untuk membina reputasi jangka panjang. Akan sampai suatu masa, customer bukan sekadar datang ‘menyerah diri’ kepada kita, tetapi mereka ‘serahkan’ sekali kenalan-kenalan mereka supaya membeli dari kita, insyaAllah…